Darījumu sarunas: sagatavošana, vadīšana, analīze.

Zināt biznesa komunikācijas veidus un formas, spēt piemērot sarunu taktiku - tā ir mūsdienu veiksmīgas personas kompetence.

Biznesa sarunas - ir sava veida biznesa komunikāciju, kura mērķis ir atrast risinājumus (risinājumu attīstības) jautājumu, kas ir pieņemama visām pusēm.

Darījumu sarunas atšķiras pēc vairākiem parametriem: a) oficiāls - neoficiāls; b) ārējs - iekšējais.

Sarunu process sastāv no trīs posmiem: 1. Sagatavošanās sarunām. 2. Sarunāsimies. 3. Rezultātu analīze un nolīgumu īstenošana.

Sarunu robežās ir jānosakasavas intereses, lai formulētu paredzēto sarunu rezultātu. Ir jādomā, nekā tad, ja interešu neatbilstības gadījumā ar partneri ir iespējams atteikties. Gaidāmās mijiedarbības analīze palīdzēs precizēt sarunu mērķi.

Kādā teritorijā ir svarīgibiznesa sarunas. Pārrunu veikšana tās teritorijā ļauj telpu aprīkot tā, lai izmantotu neverbālas saziņas līdzekļus, psiholoģiskās priekšrocības, iespēju ietaupīt, izmantojot savu darbinieku vai vadītāja ieteikumus.

Darījumu sarunas ārvalstīs dod iespēju nepatikšanas, informēt, neuzņemties atbildību par sarunu organizēšanu, izpētīt partneri viņa uzvedībā "vietējās sienās".

Gatavojoties sarunām, ir jāapkopoinformācija par pretējo pusi. Kāds ir šī uzņēmuma mērķis un intereses? Kāda ir kompānija (profesionālisma, sociālā statusa, ekonomiskās situācijas ziņā)? Vai kāds sarunās ar šo partneri, kāds bija iespaids? Kādas problēmas var izraisīt konfrontāciju pretējā pusē? Kāda informācija ir nākamajam sarunu biedram? Kādi ir otras puses resursi, lai īstenotu ierosināto risinājumu? Šie un līdzīgi analītiskie jautājumi ir labs pamats efektīvām sarunām un partnerattiecībām.

Sarunu procesānegaidītu konfliktu situāciju dēļ viedokļu neatbilstības dēļ. Komunikatīvā prasme ietver sarunas, ņemot vērā pušu konfliktu atšķirīgo pakāpi. Ja mēs vēršam sarunas no konfrontācijas viedokļa (tikai uzvara un nekas vairāk), tad konflikts palielināsies. Ja izvēlaties, jo, pamatojoties uz pārrunu partnerību (ti, problēmu kopīgu analīzi un meklēt abpusēji pieņemamu risinājumu), tad samazinās konfliktu, vajadzības visu pušu ir apmierināti.

Uzņēmējdarbības māksla prasa to izmantotnoteiktas stratēģijas sadarbībai ar sarunu partneriem. Ja jūs plānojat iebilst, mācīt, attaisnot savas darbības, pārliecināt, apgalvot, uzstāt, provocēt, ignorēt, ironiski, tad bez šaubām, jūsu stratēģija ir vērsta uz konfliktu. Ja jūs interesē sadarbība un abpusēji izdevīgs risinājums, jūs uzdodat jautājumus, lai noskaidrotu sarunu biedra viedokli, paustos faktus, izmantotu "I-message", rūpīgi klausītos un apgalvo par peļņu.

Uzvedību sarunu procesā var veidot pēc šādas shēmas: sarunu autora motivācija, informācijas saņemšana, informācijas nodošana, motivācija pieņemt lēmumu, faktiskā lēmumu pieņemšana.

Pēdējais sarunu posms ir analīzeefektivitāte - ietver apspriešanu par šādiem punktiem: kas veicināja panākumus komunikācijā, grūtību rašanās iemeslus, to pārvarēšanas veidus, komentārus par sarunu sagatavošanu, pārsteigumiem, partneru uzvedību, veiksmīgām stratēģijām. Šāda "iepazīšanās" rada uzņēmējdarbības komunikācijas mākslu, veicina turpmāku attiecību attīstību ar partneriem.