Telefona etiķete un viņa mazie noslēpumi

Mūsdienu pasaulē mēs regulāri veicammilzīgs telefona sarunu skaits - sarunām par darba jautājumiem, saziņa ar radiniekiem, draugiem un paziņām. Dažreiz dienas laikā mūsu telefons vienkārši neapstājas. Tomēr daži cilvēki mūsu haotiskajā laikā domā par to, cik pieklājīgi un pareizi viņš sarunas organizē pa tālruni. Taču telefona etiķete ir tikpat neatņemama kultūras daļa kā reāli dzīvi.

Negaidīti nokritusi vārds vai nevietāievietota frāze var uzreiz sabojāt visu, kas iepriekš radījis pozitīvu iespaidu uz sarunu biedru. Lai izvairītos no nopietnām kļūdām, ļoti svarīgi ir pārraudzīt savu runu un ievērot pamatprincipus telefona etiķetes noteikumi.

Pirmkārt, jebkura biznesa sarunaraksturs nedrīkst būt laikietilpīgs. Atcerieties, ka mēs visi esam aizņemti cilvēki, un neviens nevar pavadīt dārgās minūtes ar telefona saziņu ar kādu darba laiku. Ja jautājums ir pārāk svarīgs un nopietns, lai to ātri atrisinātu, novietojiet to malā, lai turpinātu sarunu personīgi. Centieties ne vairāk kā piecas minūtes no sava partnera. Pretējā gadījumā tas jau būs neglīts no jūsu puses.

Telefona sakaru etiķete nosaka arī maksimālās iespējamās cerībasuz līnijas. Ja abonents nesteidz tālruņa uzņemšanu, jums nevajadzētu zvanīt pārāk ilgi. Skatiet sešus skaĦotājus un pārtrauciet savienojumu. Tas neļaus jums likties pārāk noturīgs un pat kaut kādā veidā obsesīvs.

Neaizmirstiet par savu pieklājīgo sveicienuneredzams sarunu biedrs. Un banāls "Hello!" Vietā būs labāk teikt "Laba diena!". Noteikti vaicājiet, ar ko jūs runājat. Ja cauruli neiegādāja kāds, kas jums nepieciešams, jautājiet, vai persona, kas jums nepieciešama, pašlaik spēj runāt. Neuzstājiet, ja ir negatīva atbilde. Labāk ir uzdot jautājumu, cik ilgi sarunu nodošanai būs ērtāk.

Telefona etiķete saka, ka, ja rodas sabrukumsKomunikācijas dalībnieks, no kura sākotnēji bija iniciatīva, ir atbildīgais par sarunu. Tādēļ, ja šī saruna ir svarīga, vispirms tas ir jums, tad negaidiet, ka sarunu biedrs vispirms zvana.

Viss var notikt. Piemēram, jūs esat kļūdījies abonenta tālruņa numuru. Kā rīkoties šajā situācijā? Ko šajā brīdī mūs informē telefona etiķete? Ja tu saproti, ka acīmredzot nebija tur, lūgt piedošanu, lai netraucējot personai, un nākamreiz rūpīgāk izsauktu numuru. Noteikti jautāt, vai jūs pašlaik nepiepildījāt kļūdu. Ja tas ir jūsu partneris, lai jūs aicinu, es sapratu, ka nepareizs ieraksts, tas nav nepieciešams teikt tādas frāzes kā: "Kas tu esi", "? Kas es aicinu" un "Kas ir skaitlis izsauktu?". Vienkārši pieklājīgi un taktiski pateikt personai, kas nav par to, cik vēlamo pusi.

Ja zvans nāk no jums,noteikti apsveriet gaidāmās sarunas scenāriju iepriekš. Tālruņa etiķete iesaka šajā gadījumā sagatavot aptuvenu frāžu un teikumu komplektu, kurus jūs varat izrunāt. Pēc nepatīkamām pauzēm un klusuma telefonā būs ļoti nepievilcīga pret sarunu biedru. likts arī uz drošu pusē netālu no viņa papīra un pildspalvu, lai varētu uzreiz uzrakstīt dažus datus, nevis piespiežot sarunbiedru gaidīt uz līnijas, kamēr jūs meklēt viss, kas jums nepieciešams, ja nepieciešams.

Ja jūs vēlaties ievērot telefona etiķeti,Nekad neuzrunājiet personu ar darba problēmām mājās. Tas tiek uzskatīts par sliktas garšas top. Atstājiet viņam iespēju aizmirst par lietām vismaz savā brīvajā laikā no darba dienām. Visiem darba laikiem ir īpaši numuri. Tikai tad, ja pats sarunu biedrs ārkārtas situācijā norāda uz viņa mājas telefona izsaukšanu, to varat izdarīt, nebaidoties no nepatīkama parādīšanās.