Starpgrupu konflikts organizācijās: izšķiršanas cēloņi un metodes
No jebkura uzņēmuma darbības rezultāts ir atkarīgs nostrādājot tajā cilvēki: ne tikai par viņu prasmēm, bet arī par to, kā viņi mijiedarbojas un saprot viens otru. Šodien organizācijām bieži ir starpgrupu konflikts, kas neizbēgami ietekmē darba produktivitāti. Lai izvairītos no tā samazināšanas, ir jāsaprot nesaskaņas avoti un to apkarošanas metodes.
Konflikts ir divu pušu sadursme, katra no tāmkurai ir savs viedoklis par konkrētu situāciju un pārliecinoši pierāda to. Viss var kļūt par strīdiem, draudiem un pat apvainojumiem. Dažreiz šāda parādība var arī radīt pozitīvas īpašības: papildu informācija un darbinieku pašreizējie viedokļi ir noplūduši, kā rezultātā patiešām ir iespējams atrast optimālu risinājumu. Viss būs atkarīgs no tā, kā saskaņot radušās domstarpības.
Starpgrupu konfliktu cēloņi var būt ļoti svarīgidažādi. Pirmkārt, jebkurā organizācijā resursu pieejamība nav bezgalīga, un vadība pieņem lēmumus par to, kā tos vislabāk izmantot. Tomēr personāls vēlas palielināt visu, kas tam ir, un sāk dalīties resursos, tādējādi radot konfliktu. Otrkārt, bieži vien darba rezultāts ir atkarīgs no vienību darbības. Ja kāda no tām nedarbojas pareizi, starpgrupu konflikts ir neizbēgams. Treškārt, dažreiz paši departamenti sev izvirza mērķi, ko viņi cenšas sasniegt neatkarīgi no tā, ko. Ja viņai tiek piešķirts vairāk darba laika nekā organizācijas vispārējā misija, personāls izaicina nesaskaņas. Ceturtkārt, darbinieki šo apstākļu dēļ var uztvert atšķirīgus apstākļus, pētot tikai tās grupas īpašās iezīmes un savas vajadzības. Šis konfliktu cēlonis organizācijās ir ļoti izplatīts. Piektkārt, ja uzņēmumā strādā dažāda vecuma cilvēki, darba stāžs, sociālais statuss, ar atšķirīgu pieredzi un vērtībām, var rasties starpgrupu konflikts. Sestais iemesls ir sakaru nepilnības. Ja vadība neskaidri informē darbiniekus par amata aprakstiem, nevar pamatot darba samaksas izmaiņu iemeslus vai savstarpēji izslēdzošas prasības, rezultāts ir darba ražīguma samazināšanās, plāna neizpilde un nepietiekami kvalitatīvi rezultāti.
Starpgrupas konfliktus organizācijās var risināt vairākos veidos.
1. Evasion - viens no apsūdzēto puses veic motīvu pilnīgi citā jomā, minot laika trūkumu kāršu atklāšana.
2 Izlīdzināšana ir domstarpību izšķiršana, pamatojoties uz vienošanos ar pretējo viedokli vai paša sprieduma pamatojumu. Pēdējā tikai virspusēji novērš nesaskaņas, jo cilvēka iekšienē tas ir vēl vairāk pielāgots pretiniekam, tādēļ situācija ir slepeni pasliktinājusies.
3. kompromisu meklēšanas ietver pētījumu par pozīciju abām pusēm un, lai noteiktu optimālo risinājumu, visvairāk atbilstošu tiem.
4. Spiediens nav īpaši efektīvs risinājums, kurā viena grupa ir uzkrājusi daudz mazu sūdzību un apgalvo, ka otra nevar pretoties.
5. Problēmas risinājums. Tādā veidā tiek ņemti vērā viedokļi par abu grupu apstākļiem, pēc tam tiek izstrādāta īpaša lēmumu stratēģija.
No cilvēku uztveres par visu, kas notiek, un viņu savstarpējas uzticības pakāpi atkarīgs no tā, kā tiks atrisināts starpgrupas konflikts.
