CRM-sistēmas: salīdzinājums, pārskats

Izstrādāt savu uzņēmējdarbību ikvienamliela uzņēmuma īpašnieks ir svarīgs posms, ko nevar aizmirst. Mūsdienīgu uzņēmēju novatoriska pieeja tiek attīstīta katru dienu, tāpēc tagad daudzi cilvēki to izmanto CRM sistēmās. Salīdzinot vairākus no tiem, skaidri būs redzams, kas vislabāk atbilst konkrētam mērķim.

Funkcionalitāte

Ražošanas CRM sistēmu salīdzinājums tiek izmantots diezgan bieži, jo katrai atsevišķai nozarei nepieciešama noteikta pieeja.

Kā jūs zināt, šādas sistēmas satur tikai trīs moduļus: tirdzniecību, apkopi un pārdošanu. Tie automatizē mijiedarbības ciklu ar klientu.

Izvēloties sistēmu ar diezgan ierobežotu funkciju skaitu, lietotājs nāks uz manuālo ievadi, kas var palīdzēt pārtraukt informācijas lauku.

Arhitektūra

Dīvaini, ka CRM sistēmu salīdzinājums mazajiem uzņēmumiem norāda arī dažu veidu programmu priekšrocības salīdzinājumā ar citiem.

Lielākā daļa šāda veida lietojumprogrammu izmanto klienta-servera arhitektūru, bet mūsdienīgāki jau var lepoties ar daudzlīmeņu arhitektūru.

Katra lietotāja piekļuve sistēmai tiek veikta tikai caur interneta pārlūku, tāpēc arhitektūra ļauj piekļūt absolūti visām funkcijām un iespējām.

Sistēmu elastība

Tagad labākās CRM sistēmas jau ir noteiktā sarakstā, kur tās ieņem vietas, kas tiek sadalītas atbilstoši lietotāju viedoklim.

Pārdošanas, mārketinga un pakalpojumu procesi vienmēr atšķiras dažādās jomās un uzņēmumos.

Lai sāktu, lietotājam ir precīzi jānosakasistēmas pielāgošana dažādiem pārdošanas procesiem, kā arī organizatoriskās struktūras piešķiršanas pareizība un informācijas piekļuves tiesību nodalīšanas skaidrība. Bet, diemžēl, šādu prasību dēļ ir nepieciešams ilgs laiks, lai uzstādītu visas sastāvdaļas.

Turklāt vēl viens svarīgs aspekts ir tādu mobilo ierīču funkciju atbalsts, kas darbojas ārpus galvenā biroja.

Īstenošanas noteikumi

Patiesi, daudzi cilvēki tiek piesaistīti labām CRM sistēmām. Pārskats un salīdzinājums katrā no tiem ir diezgan interesants un informatīvs nākotnes lietotājiem.

Izmantot šo sistēmu jau būspēc pusstundas pēc visu nepieciešamo soļu nodošanas, kad tas tiks pārdots. Pati CRM sistēmas ieviešana sākas tikai ar pilnīgu analīzi. Tas parasti aizņem ilgu laiku (līdz 3 mēnešiem).

Attīstības iespējas

Neskatoties uz mazajām niansēm, kas nav īstiapmierināti klienti, daudzas interesantas funkcijas ir CRM-sistēmas. To sugu salīdzinājums ir paredzēts, lai cilvēki nedaudz atvieglotu darbu.

Pirmkārt, izvēloties sistēmu, jums vajadzētu pievērst uzmanību nākotnei. Pēc šodien apmierinošu vajadzību nākamajam būs jāmeklē kaut kas jauns un funkcionāls.

Sākumā var šķist, ka tas ir tikai pašrakstītaissistēma ir ideāla izvēle, jo viss ir atkarīgs tikai no lietotāja iztēles un vēlmēm, lai gan izstrādātāji laika gaitā turpinās daudz mainīt, tādēļ attīstība ievērojami palēnināsies.

Atkļūstošos mehānismus var pilnībā izmantot, lai atrisinātu jaunākās biznesa problēmas. Galu galā, attiecības ar klientiem prasa vadību gan pārdošanas stadijā, gan tirdzniecības posmā.

Jautājums par vērtību

CRM vadības sistēmai ir diezgan pieņemama cenu kategorija, tādēļ ikviens to var viegli iegādāties savam uzņēmumam.

Visas sistēmas izmaksas sastāv no šādām detaļām: licence, modifikācija, konsultācijas, atbalsts, infrastruktūra un, protams, apmācība.

Cenu diapazons no šīm sistēmām parasti ir nedaudz augstāks standarts, bet joprojām attiecība investīciju un ir nepieciešama arī iespējamie rezultāti, lai iegūtu labāku rezultātu.

Tehniskais atbalsts

CRM sistēmas salīdzinājums ir pietiekamiinteresants, bet joprojām tehniskais atbalsts ir jāpiešķir savlaicīgi. Galu galā, pirms izvēlēties vispiemērotāko variantu, noteikti vajadzētu uzzināt par sistēmu vispārīgi.

Ir zināms, ka ir noteikts tehniskā atbalsta līmenistikai tās ražotāja pieeja, bet nekādā gadījumā pati sistēmas veids. Nepieredzējuši programmētāji nespēj veikt kvalitātes vadības sistēmu, kā arī dokumentus, jo tas prasīs daudzus gadus praksē un apmācībā.

Uzņēmējdarbības process ir labi izveidots uzņēmumos, jasistēma tiek pārdota normālā stāvoklī. Daudzu vienkāršu lietotāju pieredze būs ideāls palīgs daudzu no tiem.

Konsultācijas

Jebkurā laikā cilvēki varēja izvēlēties vislabākās CRM sistēmas un pat tagad ir vairāki saraksti, kuros ir viegli noteikt visinteresantāko un izdevīgāko variantu.

Lietošanas laikā pašrakstītā darbāsistēmām, pats lietotājs un konsultē pats par sevi. Simtiem projektu jau ir liela pieredze, taču šādiem lietotājiem ir tas, ka tas ir pieejams reti.

Šo sistēmu pārdevēji un izplatītāji ir ļotireti iesaistās parastajā ieviešanā, jo pašas sistēmas nav īpaši sarežģītas un nav nepieciešamas padziļinātas uzņēmējdarbības izpētes. Bet dažādu projektu platformas tiek īstenotas diezgan bieži, to saraksts ir vissarežģītākais vai inovatīvākais. Tieši to var dalīties ar cilvēkiem, kas jau ir mēģinājuši ieviest sistēmu dažādu biznesa problēmu risināšanai.

Iekšzemes un rietumu sistēmas

Šajā brīdī populāri ir ne tikai reālās vietējās, bet arī rietumu CRM sistēmas. Tabulā ir redzams to spēju, kā arī pozitīvo un negatīvo funkciju salīdzinājums.

Nosaukums	Vispārīga informācija	Plusi un mīnusi
Terrasoft CRM	Iekšzemes sistēma, kas var palīdzēt lietotājam pārvaldīt biznesa procesus, pārdošanu, mārketingu, lojalitāti, pakalpojumu, attiecības ar partneriem.	No pozitīviem punktiem var identificēt: augsts darbības ātrums ar pietiekami lielu datu apjomu, jaudīgas pielāgošanas iespējas, uzticama individuālo lietotāju konfigurāciju aizsardzība. Šajā sistēmā nav mīnusus, jo to noteikšanai nav pietiekami daudz datu.
Oracle Siebel CRM	Rietumu sistēma, kurā vairākuzlabotas lietojumprogrammas salīdzinājumā ar iepriekšējo versiju. Tai ir arī iespēja vadīt pārdošanu, lojalitāti, mārketingu utt. Turklāt sistēma pārstāv pašapkalpošanās pārvaldību.	Šī sistēma ir visdārgākāstarp citām kopīgām iespējām. To var attiecināt uz pliusiem un mīnusiem. Galu galā labai sistēmai vajadzētu būt piemērotai cenai, bet ne visi to var atļauties.
Microsoft CRM	Vēl viena laba rietumu sistēma, kas izveidotaklientu attiecību vadība. Tās galvenās iezīmes ir: pārdošanas un mārketinga vadība, paplašināts rīku klāsts dažādu pārskatu izveidei, kā arī plašs mobilo ierīču piekļuves iespēju klāsts.	Vienīgā negatīvā iezīme ir tā, kaka pati sistēma izvirza daudzas prasības aparatūras sistēmai. Tāpēc pircējam ir jāpiešķir lielāks finansējums iegādei. Visos citos aspektos, pateicoties sistēmas spējām, atšķiras tikai priekšrocības.
AmdocsCRM	Rietumu sistēma ar diezgan lietotājam draudzīgu saskarnikas ļauj jums efektīvi pārvaldīt dažādus procesus (pārdošana, mārketings utt.). Tajā ir paredzēta arī attiecību pārvaldība ar partneriem, serviss, lojalitāte. Turklāt tās spējas ietver darba plūsmas automatizāciju.	Diemžēl šajā laikā, pamatojoties uzrisinājumā vēl nav izveidota viena lojalitātes programma, kas ir galvenais trūkums. Un interfeisu, kas balstīts uz jaunām tehnoloģijām, var viegli saistīt ar milzīgu plus.

Izvēle ir jūsu.